Travel Agent & Tour Operator

Definisi:

Biro Perjalanan ( Trevel Bureau )

1.  Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri kepada umum atau atas permintaan
2.   Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata
3.   Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atau atas permintaan
4.   Menyelenggarakan pemandu wisata
5.   Penyediakan fasilitas sewa mobil untuk wisatawan
6.   Menjual tiket/ karcis, sarana angkut dll
7.   Mengadakan pemesanan sarana wisata
8.   Mengurus dokumen- dokumen perjalanan sesuai peraturan

Agent Perjalanan ( Travel Agent )

1. Menjual tiket / karcis, sarana angkut dll
2.  Mengadakan pemesanan sarana wisata
3. Mengurus dokumen – dokumen perjalanan sesuai peraturan

Biro Perjalanan ( Travel Bureau ) atau Travel Services

Perusahaan perjalanan yang kegiatannya melakukan :

1.   Penjulan tiket sarana angkutan ( darat, laut, udara )& karcis hiburan
2.   Melakukan pemesanan ( reservation ) kamar hotel, pertunjukkan, atraksi wisata
3.   Mengurus mendapatkan dokumen perjalanan ( exit permit, fiscal, passport,visa, entry permit dll )

Tours and Travel Services

Perusahaan perjalanan yang melakukan kegiatan seperti sebelumnya, juga mempunyai kegiatan:

1. Merencanakan dan menyelenggarakan macam – macam perjalanan wisata
2.  Merencanakan dan menjual paket wisata, baik dalam negeri, dari luar negeri, ke dalam negeri atau sebaliknya
3.  Menyediakan tenaga pramuwisata, tour leader, tour conductor
4.  Menyewakan angkutan wisata
5.  Menyediakan atau memberikan fasilitas angkutan borongan

Tour Operator

• Suatu perusahaan yang usaha kegiatannya merencanakan & menyelenggarakan perjalanan orang – orang untuk tujuan wisata atas inisiatif sendiri dan resiko sendiri dengan tujuan mengambil keuntungan dari penyelenggaraan perjalanan tersebut
• Katalisator dalam kepariwisataan
•  Misal : maskapi penerbangan , hotel

Peranan Perantara

 Pengusaha yang termasuk industri pariwisata terletak jauh dari kediaman wisatawan

Keuntungan :

-          Menghemat biaya

-          Menghemat waktu

-          Memperoleh informasi lengkap & dapat dipercaya

-          Menghubungi secara langsung atau melalui travel agent

-          Keamanan terjamin

-          Perusahaan relatif kecil tanpa banyak modal dan dengan manajemen terbatas, kegiatan marketing tidak memadai

-          Perantara menjual produk atau jasa yang penjualnya banyak persaingan

-          Perantara mengkonsentrasikan dirinya dengan menawarkan jasanya secara cepat dan mudah

-          Perantara menyediakan jasa – jasa yang diinginkan oleh langganannya

-          Perantara memperhatikan kegiatan promosi

Fungsi Travel Agent

*  Fungsi umum

 - merupakan badan usaha yang memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan wisata khususnya

*  Fungsi khusus

•  “ broker “ bertindak atas nama perusahaan lain & menjual jasa – jasa perusahaan yang diwakilinya
• Merencanakan dan menyelenggarakan tours dengan tanggung jawab dan resikonya sendiri
• Pengorganisasian : aktif melakukan kerjasama dengan perusahaan lain

Fungsi sebagai perantara

Tugas Travel Agent :

Di negara asal wisatawan :

-          Melengkapi bermacam – macam informasi bagi calon wisatawan : daerah, pengurusan dokumen perjalanan, peraturan lalulintas, pakaian dan perlengkapan yang harus dibawa

-          Memberi advis : sesuai waktu dan keuangan yang tersedia, daerah tujuan yang baik, kendaraan yang digunakan serta akomodasi

-          Menyediakan tiket langgana dalam macam – macam bentuk transportasi yang diinginkan dan mengurus barang yang dibawa

-          Memilih perusahaan akomodasi atau hotel yang baik

Di daerah tujuan wisata :

-          Memberi informasi tentang hotel : lokasi, katagori, kamar yang tersedia, room-rate dan makana & minuman

-          Membantu reservasi hotel

-          Menyedikan transportsi

-          Mengatur perencanaan tou yang akan diselenggarakan serta mengunungi obyek dan atraksi wisata

-          Menjual tiket

-          Membantu mengirim barang – barang souvenir

-          Tempat dimana dapat memperoleh informasi mengenai sesuatu di daerah tujuan wisata

-          Tempat dimana dapat minta bantuan untuk menguruskan dokumen perjalanan atau perpanjangannya

-          Tempat dimana dapat membeli tiket atau memesan tempat pada perusahaan pengangkutan atau kamar hotel

-          Tempat dimana wisatawan dapat memesan angkutan wisata, taxi,motor

-          Tempat dimana wisatawan dapat membeli paket wisata

-          Tempat dimana wisatawan minta bantuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan perjalanan

Fungsi sebagai “ Organiser “

Penghubung antara perusahaan industri pariwisata dan wisatawan

Contoh kewajiban – kewajiban travel agent :

1. Memberikan segala data informasi yang diperlikan secara lengkap dan terperinci berhubungan dengan pemesanan kamar yang diminta
2. Tidak boleh memberikan harga kepada kliennya lebih dari tarif yang berlaku
3. Tidak boleh sekaligus mengikat kontrak pemesanan kamar bagi seorang kliennya untuk waktu – waktu yang bersamaan